湖南法治報訊（通訊員 李進 何陳華 鄧湘華）自“城管進社區、服務面對面”活動開展以來，道縣自來水公司堅持以“內強素質、外樹形象、規范管理、科學發展”為主線，主動擔當作為、認真盤點分析，穩步推進城區供水服務管理工作落實落細、見到實效，以供水“小服務”實現了用水環境“大優化”。
一是創新供水網格管理。公司全面深化城區網格化服務管理，將經營公司和維修隊進行合并，將縣城供水范圍劃分為7個供水服務網格，網格職責集供水管網巡查、維修、抄表催費于一身，以經營維修網格長為主力軍，通過工程聯建、資源聯享、工作聯抓等方式，充分發揮經營、維修、監察等聯動作用，不斷提高網格員進社區、小區服務管理的工作效率，極大地提高供水管維修及時率和抄表收費率，真正做到了以“小網格”實現“大服務”，使公司經營服務、維修管理力量薄弱和“跑、冒、漏”等問題得到有效解決。自推行供水網格化管理以來，二水廠每年節約電量12萬度。
二是全力優化供水服務。建立健全“信易+供水”優質服務體系，大力推行“點菜式”“水保姆”等供水服務方式，實現服務前移，全力推動供水營商環境更優化。聯合縣高新區、縣城管局、縣住建局、縣不動產中心等部門，深入到社區、園區為群眾、為企業提供用水咨詢、義務入戶檢修、供水安裝需求等服務，事先提前介入，主動上門對接，告知辦事流程，主動解答用水訴求，實現了一站式服務。同時，主動開展“黨員零距離服務企業”專題活動，組織公司37名黨員精準對接園區企業，主動提供供水優質服務，為優化營商環境和創建“五好”園區奉獻應有之力。去年以來，道縣自來水公司主動上門服務企業10余家，主動上門為城區110余戶用戶提供水表安裝、解決用水問題，以實際行動將供水服務送進了老百姓的心坎上。
三是加大管網巡檢維修。以供水服務網格為單元，采用日夜結合的方式，主動進居民社區、城市小區、工業園區對供水管線開展管網檢漏，重點巡檢老舊小區裸露水管、室外水質監測點及重點設施設備，確保管網運行狀態良好。去年以來，共查出大小漏點700余處，共巡查維修供水管線1.1余千米，真正“用自己的辛苦指數，換取群眾的幸福指數”。同時，加大二次供水泵房巡檢力度，定期對供水管道、小區內儲水設施進行清洗消毒，為高層居民安全用水保駕護航。
責編：左爽
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來源：湖南法治報
